Horaire du personnel soignant : Un élément clé des soins aux patients

Pendant la conférence e-Health de 2024, il a été question de l’incidence des pénuries de personnel en soins de santé et du potentiel des outils numériques de planification d’horaire pour atténuer ces difficultés. Animée par LGI et avec la participation d’Anne Baldwin, Directrice de la gestion du changement et de l’adoption à Inforoute Santé du Canada, la séance intitulée « La gestion des horaires du personnel en santé est plus qu’un enjeu important; c’est une composante essentielle des soins prodigués aux patients » a examiné en quoi une solution de gestion d’horaires du personnel de soins de santé peut favoriser le respect des conventions collectives et la gestion efficace des changements d’horaire de dernière minute et des flux de travail.  

Nous vous présentons Anne Baldwin

Anne Baldwin nous apporte une mine de connaissances et d’expérience. Titulaire d’un baccalauréat en sciences infirmières de l’Université de la Colombie-Britannique et d’une maîtrise en sciences infirmières de l’Université de Calgary, elle mène une brillante carrière dans les domaines de la pratique clinique, de l’administration et de la santé numérique. Son travail auprès de cliniciens de partout au Canada, particulièrement dans le domaine de la gestion du changement, en fait une experte sur le sujet. 

Pénuries de personnel : Un défi persistant 

D’entrée de jeu, Mme Baldwin souligne que la pénurie de personnel dans le secteur de la santé est antérieure à la COVID-19. Elle nous a fait part de ses premières expériences, pendant une période où de nouveaux diplômés comme elle pouvaient obtenir n’importe quel emploi en raison de la forte demande en personnel infirmier. Cela dit, l’envers de la médaille était que la qualité des soins aux patients était souvent compromise en raison du manque de personnel.

Mme Baldwin a raconté une histoire issue de son expérience pour illustrer les conséquences de ces pénuries. Elle décrit une période où, en raison d’un manque de personnel, l’équipe infirmière a été autorisée à annuler des chirurgies. « C’était le chaos, dit-elle. Je n’ai jamais reçu autant de reproches de la part de chirurgiens. Cette situation m’a vraiment fait comprendre l’importance d’avoir un personnel suffisant pour fournir des soins de qualité aux patients. »​

Les répercussions de la COVID-19 

Ensuite, la pandémie est venue intensifier ces problèmes. Depuis cette crise sanitaire mondiale, les efforts de recrutement ont quelque peu porté fruit, mais la rétention demeure un enjeu crucial.  

Mme Baldwin a parlé d’un rapport de l’Institut canadien d’information sur la santé (ICIS) qui fait état d’une augmentation importante des heures supplémentaires et des congés de maladie chez les professionnels de la santé en 2021 comparativement aux années précédentes. Aux unités des malades hospitalisés, on rapporte une augmentation de 17 % des congés de maladie et de 50 % des heures supplémentaires​​. Cette situation a entraîné des taux d’attrition plus élevés, de nombreux professionnels quittant l’industrie pour des raisons liées à un fardeau psychologique accru et au burnout. 

Prochaine étape : Adopter des solutions de gestion des horaires conçues spécifiquement pour les soins de santé

Malgré ces problèmes, Mme Baldwin demeure optimiste quant au potentiel des solutions numériques pour alléger certaines de ces pressions. « Les outils numériques peuvent nous procurer un meilleur système de dotation et un meilleur environnement dans lequel les gens peuvent travailler et offrir les soins de qualité dont nous souhaitons tous profiter », explique-t-elle.  

L’efficacité des outils de gestion des horaires repose sur la collaboration et l’amélioration continue. « Il s’agit de tirer le maximum de la technologie et de s’assurer que chacun puisse effectuer toutes les tâches de son champ d’exercice », a-t-elle ajouté. Elle a souligné l’importance d’utiliser des solutions de gestion propres aux soins de santé, car elles sont conçues avec une compréhension approfondie des subtilités des flux de travail cliniques, des conventions collectives et de la dynamique des environnements de soins de santé, y compris les changements d’horaire de dernière minute.

Contribution de LGI à la gestion des horaires du personnel en soins de santé  

En conclusion, la gestion efficace des horaires du personnel n’est pas seulement une nécessité logistique; c’est la pierre angulaire de la qualité des soins aux patients.

LGI est à l’avant-garde de cette transformation essentielle de la gestion des horaires. Notre approche spécialisée permet de s’assurer que les professionnels de la santé sont soutenus et outillés grâce à des solutions de gestion des horaires éprouvées sur le terrain qui peuvent gérer des scénarios complexes comme les rotations de quarts, les ratios de dotation et le respect harmonieux des conventions collectives.  

De plus, nos décennies d’expertise dans le domaine des soins de santé nous permettent d’offrir un soutien plus pertinent, de traiter efficacement les problématiques sectorielles et d’améliorer continuellement l’outil en fonction des commentaires reçus. 

Vous pouvez obtenir un exemple concret de notre contribution à la gestion des horaires au Canada ainsi que de plus amples renseignements sur LGI Horaires en visitant la page Web officielle, en téléchargeant le plus récent livre électronique [en anglais seulement] ou en demandant une démonstration.