Notre mission : être partenaire du succès de nos clients
L'article que vous vous apprêtez à lire a été publié avant le 5 octobre 2023, alors que LGI Solutions Santé se nommait encore « Logibec ». Il se pourrait donc que le texte ou que certaines images fassent référence à l'ancienne marque de l'entreprise ainsi qu'à l'ancienne nomenclature de nos solutions. Merci pour votre compréhension.
Au moment d’écrire ces lignes, je complète mes premières semaines à la présidence de Logibec, des semaines chargées qui me permettent aujourd’hui de vous présenter ma vision et d’anticiper avec beaucoup d’enthousiasme les prochains mois qui me permettront d’aller à la rencontre de nos clients, de faire plus amplement connaissance et de bâtir, ensemble, un partenariat renouvelé visant à créer de la valeur pour leurs organisations et les soins de santé.
En effet, depuis mon entrée en fonction, ma priorité est claire : rassembler nos forces vives et tout mettre en œuvre pour créer de la valeur pour nos clients à partir d’une juste compréhension de leurs besoins. À cet égard, ma philosophie s’inscrit notamment en phase avec ce que révèle un récent rapport Gartner stipulant que l’un des thèmes chapeautant les tendances technologiques prioritaires de l’année 2021 consiste en une approche centrée sur l’humain alors que la dernière année et demie, marquée par la pandémie et ses effets sur le système de santé, n'a fait qu’encourager nos équipes à avoir la flamme pour épouser cette approche.
« Bien que la pandémie ait modifié la façon dont de nombreuses personnes travaillent et interagissent avec les organisations, les êtres humains restent toujours au centre de toutes les activités – et ils ont besoin de processus numériques pour fonctionner dans l'environnement actuel. »1
Dans cet esprit, tout en poursuivant notre stratégie de croissance des dernières années, nous avons notamment récemment choisi de nous donner les moyens de nos ambitions en articulant désormais nos activités principalement autour de deux grands axes moteurs : nos relations avec les clients et nos produits et services.
Un partenaire de choix, à votre service
Plus qu’un prestataire de services, nous souhaitons être un partenaire de choix permettant de relever des défis technologiques et organisationnels sans cesse grandissants. Concrètement, une nouvelle équipe centrée sur la réussite client offrira un accompagnement sur mesure et veillera à leur satisfaction à tous les niveaux. Dans ce même esprit, nos équipes de services professionnels et de soutien sont maintenant regroupées sous une seule entité pour offrir une porte d’entrée unique et une expérience client harmonisée et simplifiée.
Ces changements, fondés sur les meilleures pratiques, se veulent les pierres d’assise pour offrir un soutien optimal dans l’implantation de projets et, surtout, de paver la voie vers la réussite de nos clients.
Comprendre les besoins et investir pour accélérer la création de valeur
Se donner les leviers pour avoir une juste compréhension des besoins de nos clients constitue également l’un des fondements de la transformation de notre approche. En effet, nous mettons en place de nouveaux processus de travail pour permettre à ceux-ci de participer pleinement au développement des solutions qu’ils utilisent.
Afin de maximiser davantage la création de valeur, nous augmentons également nos investissements liés à la recherche et au développement qui constituent d'importants vecteurs d’innovation. De plus, une nouvelle équipe a été créée afin d’accélérer et de faciliter les mises à jour de nos solutions et la performance de ceux qui les utilisent.
Ainsi, ces processus renouvelés nous permettront de continuer d’investir de façon judicieuse dans nos solutions phares et d’augmenter notre vélocité en matière de développement de produits.
Finalement, parce que nous comprenons que l’accès aux données se situe au-delà des systèmes d’exploitation, nous avons notamment pleinement intégré les unités d'affaires AnalysisWorks et Continuum Santé dans nos opérations. Ces changements nous offrent le potentiel de moderniser nos solutions d'intelligence d’affaires traditionnelles, d’améliorer l’accès aux données et de développer de nouvelles offres liées à l’intelligence d’affaires, axées sur les besoins réels et exprimés par nos clients.
Une équipe unie, forte et déterminée
Aujourd’hui, forts de la croissance des dernières années, des investissements que nous faisons en recherche et développement, mais avant tout, d’une approche qui se veut résolument orientée vers nos clients à tous les niveaux de nos opérations, notre équipe est plus que jamais unie, forte et déterminée à faire équipe avec ses clients pour avoir un impact sur les soins de santé.
En effet, chacun des éléments dont il est question dans cet article vise à mettre l’excellence opérationnelle au cœur de nos actions. Grâce à ceux-ci, nous pourrons répondre encore mieux aux besoins les plus criants du réseau de la santé et s’inscrire, ensemble, dans un partenariat renouvelé et pérenne. Ainsi, ensemble, nous contribuerons à créer plus de valeur pour vous, pour les établissements, pour les professionnels de la santé et pour les patients.
1https://www.gartner.com/smarter with gartner/gartner-top-strategic-technology-trends-for-2021/
