Soins d’urgence en 2025 : Misons sur les partenaires de réorientation

Partout au Canada, les urgences font face à des volumes record de patients. D’avril 2023 à mars 2024, il y a eu près de 15,5 millions de visites imprévues aux services des urgences, soit une augmentation de 400 000 visites par rapport à l’année précédente.

Selon des données récentes de l’Institut canadien d’information sur la santé (ICIS), environ une visite à l’urgence sur sept concernait des problèmes qui auraient pu être traités dans un établissement de soins primaires. Les visites de jeunes enfants ont fait grimper ce nombre à plus d’une sur quatre, pour des rhumes, des maux de gorge, des infections aux oreilles et des renouvellements d’ordonnance.

La réorientation des patients peut aider, mais une approche gagnant-gagnant est nécessaire 

Pour relever ces défis, de nombreux hôpitaux se tournent vers des programmes de réorientation des patients pour acheminer les cas non urgents vers des services de soins plus appropriés, comme les cliniques sans rendez-vous, les médecins de famille et les centres de santé communautaires.

Cette approche est cruciale, surtout si l’on considère que plus d’une visite non urgente sur trois à l’urgence a lieu pendant les heures normales de bureau du médecin de famille, ce qui suggère que de nombreux patients optent pour des soins d’urgence malgré la disponibilité de solutions de rechange en matière de soins primaires.

Toutefois, pour que les programmes de réorientation réussissent, ils doivent également être bénéfiques pour les établissements partenaires, et non seulement pour les hôpitaux. Les médecins de famille et les cliniques médicales sont souvent préoccupés par l’augmentation de la charge de travail et la perturbation des horaires, ce qui explique pourquoi des outils flexibles de planification sont essentiels.

Ces outils permettent aux cliniques de combler les annulations de dernière minute avec les patients réorientés, tandis que la nature prévisible de ces cas mène à des consultations plus rapides et plus efficaces, ce qui profite à la fois aux patients et aux prestataires.

Quelles questions poser pour vous assurer que votre solution de réorientation est adaptée aux partenaires?

Avant de mettre en œuvre un programme de réorientation et de choisir une solution, tenez compte de ces questions essentielles pour assurer une collaboration fructueuse avec les cliniques, les établissements de soins axés sur la famille et les autres fournisseurs de soins de santé :

• Le système de réorientation fournit-il aux établissements partenaires des outils de planification flexibles pour gérer efficacement les créneaux de réorientation?
• Existe-t-il des outils d’analyse intégrés pour évaluer le flux des patients et prédire les types de cas?
• Peut-on assurer un suivi des taux de rendez-vous manqués et des résultats des rendez-vous?
• Les patients réorientés quittent-ils l’urgence avec des instructions claires, y compris la date et l’heure exactes de leur rendez-vous, et des directives pour se rendre à l’établissement choisi?
• La plateforme est-elle compatible avec les systèmes de TI existants pour faciliter l’intégration?
• Les options de réorientation sont-elles adaptées aux besoins des patients pour s’assurer qu’ils sont dirigés vers un établissement entièrement équipé pour traiter leur état particulier?
• Des ressources d’intégration sont-elles disponibles pour les établissements partenaires, comme des manuels, des études de cas et du soutien technique, pour assurer une adoption harmonieuse du système?

Une approche éprouvée pour une réorientation sûre et efficace

Bien que la mobilisation des établissements partenaires soit un facteur essentiel, il ne s’agit que de l’un des dix principaux facteurs de réussite identifiés par LGI Solutions Santé au cours de la dernière décennie pour optimiser la réorientation des patients à partir des services d’urgence. Un programme de réorientation bien conçu doit également tenir compte d’éléments comme la validation scientifique, la facilité de mise en œuvre, l’adoption par le personnel et les systèmes intégrés d’évaluation et de prise de rendez-vous.

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