Avec des ressources limitées, une demande de soins toujours plus élevée, une complexité administrative grandissante et des contraintes budgétaires importantes, les hôpitaux cherchent constamment de nouveaux moyens pour optimiser leurs opérations et améliorer l’expérience des patients. Heureusement, la technologie progresse rapidement et est là pour les outiller. Cet article met en lumière sept façons dont les hôpitaux parviennent à améliorer l’expérience des patients en tirant pleinement profit de nos solutions logicielles.
1. Réduction de l’attente aux urgences
Avec des temps d'attente en hausse de 21% depuis 2020, le débordement des urgences est un enjeu majeur au Canada. Ce problème est aggravé par le fait que plusieurs patients se rendent aux urgences à défaut de savoir où d’autre aller pour recevoir des soins.
Avec LGI Réorientation, les professionnels du triage peuvent identifier rapidement les patients non urgents pouvant être réorientés vers une prise en charge alternative. Plus d’un quart de millions de patients ont ainsi déjà été réorientés en toute sécurité, ce qui a fait épargner de milliers d’heures d’attente à d’autres patients.
2. Diminutions des risques de se buter à un bris de services
Avec plus de 96 200 postes vacants en 2022, le système de santé canadien fait face à un manque de personnel important qui augmente les délais de prise en charge et les risques de bris de service.
LGI Horaires aide les établissements de santé à planifier de façon optimale plus de 24 000 quarts de travail quotidiennement au Canada et à faciliter la gestion des changements d’horaires. Cette gestion optimisée contribue à la continuité des soins pour les patients, notamment lorsqu’une situation imprévue survient, comme une absence de dernière minute.
3. Autonomie accrue des patients dans les salles d’attente
Les longues attentes à l’hôpital peuvent être frustrantes pour les patients. Ce peut être parce que l’agent administratif censé procéder à l’enregistrement est occupé, ou encore parce que les patients sont confinés à la salle d’attente pour un temps indéterminé.
Grâce au module Solutions patients de LGI eClinibase, les patients peuvent s'enregistrer eux-mêmes via des bornes et recevoir des notifications sur leur téléphone pour suivre l’évolution de leur tour. Cela leur permet de se déplacer librement sans craindre de manquer leur appel, améliorant ainsi leur confort et l'expérience globale d’attente.
4. Services optimaux dans les urgences
Avec la pénurie généralisée de main-d’œuvre en santé, il est difficile de répartir le personnel aux urgences de façon à garantir les meilleurs soins et la meilleure équité, sans « brûler » les équipes.
L’algorithme de LGI Assignations (Strom) aligne la disponibilité et l’expertise de la main-d’œuvre aux besoins cliniques des patients en analysant chacune des répartitions possibles. Il suggère la combinaison la plus équitable pour le personnel et la plus sécuritaire pour les patients, ce qui contribue à une meilleure qualité de soins.
5. Réduction des oublis de rendez-vous et d’instructions
Les professionnels de santé et les membres du personnel administratif n’ont pas toujours le temps de communiquer avec les patients pour leur rappeler le moment du rendez-vous ou les directives à suivre.
En automatisant l’envoi de rappels et d’instructions aux patients, le module Communication automatisée de LGI eClinibase permet de réduire le taux de rendez-vous manqués tout en garantissant une meilleure préparation des patients avant leur consultation.
6. Optimisation des listes d’attente
Au Québec, on estime à 30 000 le nombre de rendez-vous manqués chaque mois chez les médecins omnipraticiens, un phénomène existe aussi chez les autres professionnels de la santé et qui implique des délais de prise en charge additionnels pour les patients.
Grâce aux notifications automatisées du module Gestion des rendez-vous de LGI eClinibase, qui gère plus de 12 millions de rendez-vous chaque année, les différents intervenants sont immédiatement informés lorsqu’un rendez-vous est annulé ou assigné. Ils peuvent ainsi optimiser la gestion des listes d’attente et éliminer des délais évitables pour les patients.
7. Réduction des annulations dues aux pénuries d’équipements
La pénurie d’équipements vécue durant la pandémie de COVID-19 (vaccins, respirateurs, masques médicaux, gants, etc.) a montré à quel point il est crucial d’avoir une gestion efficace des stocks pour prodiguer efficacement des soins aux patients.
LGI Approvisionnement optimise plusieurs aspects logistiques de la chaîne d’approvisionnement et contribue ainsi à ce que le matériel médical soit toujours disponible. Cela réduit le risque d’annulation ou de report de rendez-vous en raison de manques en équipement, assurant ainsi une meilleure continuité des soins.
En conclusion, les solutions innovantes de LGI ont prouvé leur capacité à transformer la gestion des soins de santé en améliorant l’efficacité, la qualité et l’accessibilité des services offerts aux patients.
Pour découvrir comment LGI Solutions Santé peut aider votre organisation à mieux soutenir le service aux patients et à optimiser vos opérations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de discuter des solutions les mieux adaptées à vos besoins et de vous accompagner dans la mise en œuvre de technologies qui transforment la qualité des soins.
